Ergernissen in de bioscoop

Zo'n mooie onderbroek?!

Bizar, ik ben gewoon voor de tweede keer deze week onbeschoft behandeld door het (hogere) personeel van Pathé Utrecht Leidsche Rijn.

Ik ging vanavond naar de sneak preview, in de verwachting (zoals velen) dat het The Mule zou zijn. Blijft natuurlijk een gok, en dat kan verkeerd uitpakken. Zo ook hier; er bleek een stoffige politieke film te draaien.

Niks aan de hand. Direct met 5 andere Unlimitedhouders stilletjes de zaal uit en vriendelijk gevraagd of we ons kaartje mochten omruilen voor Happy Death Day. Niet helemaal de bedoeling natuurlijk, maar met 140 (!) vrije stoelen en 2 minuten tot aanvang van de reclames te gaan ging die zaal natuurlijk nooit uitverkopen. Kon vast wel een uitzondering worden gemaakt.

Daar was het vestigingshoofd het duidelijk niet mee eens. Met een zuur, verontwaardigd hoofd ging hij uitleggen dat je volgens het reglement niet bij twee films tegelijk mag zijn (...) en, zo voegde hij er direct aan toe, "dit gesprek is nu afgelopen". Punt. Klaar. Wegwezen.

Echt, zo ga je toch niet met trouwe klanten om? Ook al zou hij gelijk hebben (wat niet zo is, hij kan in zo'n geval best een uitzondering maken), dan nog communiceer je dat toch vriendelijk naar je trouwe klanten? Dat, in combinatie met de "We willen de Unlimited-houders opvoeden"-uitspraak van een paar dagen geleden doet vermoeden dat er daar iets heel erg fout zit qua houding. Ik ben dat ook niet van Pathé gewend en ga dit zeker melden bij het moederbedrijf.

Daarom zijn grote ketens ook kut.

Ja, maar zelfs dan. Ik ben al in zeker acht andere Pathévestigingen geweest waar het personeel vriendelijk was. Vervolgens verhuis ik naar deze regio en word ik in drie dagen tijd twee keer zo behandeld bij LR. Dat past gewoon niet bij het imago van de keten. Je voelt dat het daar niet goed zit qua houding.

Zelfs in grote ketens moet je weten: klant is koning. Dit gunnen, en de klant blijft of komt terug. Dan heb je dat gewoon niet helemaal begrepen als chef.

Ik ging eind jaren '90/begin 2000 bijna iedere week naar de Sneak Preview in afwisselend Bergen op Zoom en Roosendaal en wanneer je een film echt niks vond, mocht je (na bijbetaling, de Sneak was wat goedkoper dan een normale voorstelling) gewoon naar een andere film. Snap het probleem ook niet?

Wel vreemd dat Pathé zo met de sneak aan het rommelen is, in De Kuip was het wél gewoon The Mule. Wat fijn was, want The Front Runner heb ik al lang gezien (en is een bijzonder matige film sowieso).

Belachelijk dat ze zo omgaan met hun vaste klanten, op die manier is de bioscoop in kwestie geen leuk uitje meer maar eerder een opeenstapeling van irritaties.

Ik had gerust nog in discussie gegaan met deze persoon, zeker als je met 5 man sterk staat dan maakt het toch net even wat meer indruk.

Ik hoop dat het publiek morgen bij Eighth Grade wat relaxter is, hoef niet nog eens irritante tienermeisjes achter of voor mij te hebben.

Is het dan binnenkort Utrecht84?

Belachelijk trouwens hoe dat management in Pathe LR reageert...

Vervelend man.

Ik ben daar tot nog toe altijd goed geholpen wanneer ik iets had, of toen ik een klacht meldde. Gelijk vouchers voor gratis bezoek en popcorn, andere keer toen ik het via de site meldde, werd ik opgebeld door webcare medewerker die me aanhoorde, het met me eens was en een Bongo bon voor ergens hapjes en borrel doen toestuurde.

Dit hoort idd niet, melding van maken. Zelfs een nee hoort niet zo gecommuniceerd te worden. Helemaal niet tegen beleefde, trouwe klanten.

Bizar.

Vooral dit dan.

Maar naar de sneak gaan en er dan weer uit als de film toch niet bevalt, om dan nog iets anders te gaan kijken … kan ik wel begrijpen dat ze daar gewoon een njet op geven.

Kom al jaren bij Pathé, nog nooit slecht behandeld. In tegendeel.

Wat Zwolle overkomen is, is gewoon schandalig. Ik zou dan direct denk ik mijn abonnement stop hebben gezet. Anderzijds zal het hun worst wezen en heb je je er vooral jezelf mee.

Helemaal niet mee eens. Kan toch een keer gebeuren dat je een film niks vind? Het kost de Pathé verder niks en ik vind buiten dat, dat je je pashouders juist met extra respect moet behandelen. Zij leveren je elke maand een gegarandeerd inkomen op. Zij komen altijd opdagen. Dan moet een keer van film switchen (waarbij de andere film nog moet beginnen zelfs) gewoon kunnen. Je bent wel een ongestelde zuurpruim van een manager als je dat weigert.

Het lijkt wel of mensen de bioscoopzaal als hun eigen huiskamer beschouwen. Meedenken met klanten, prima en natuurlijk noodzakelijk. Maar allerlei privileges opeisen omdat je toevallig een unlimited pas hebt gaat wel erg ver.

Privileges, my god. Je kan het ook in het extreme trekken. Je loopt even van de ene naar de andere zaal. Wat een afschuwelijke eisen heeft die Zwolle dan zeg.

Sterker, hij had ook gewoon zonder zich te melden naar de andere zaal kunnen lopen. Dan had Pathé het niet eens gemerkt. Hij komt het tenminste nog melden.

Volgens mij heb je niet het hele verhaal gelezen. Ik gaf al aan dat de 'nee' niet het probleem is, al is het wat kinderachtig bij 140 lege stoelen. Het gaat om de manier waarop.

Maar ik ben gisteren gelijk goed geholpen door de Pathé webcare. Ze hebben de klacht doorgezet naar de vestiging.

Nee heb je, ja kun je krijgen. Daarbij neem jij zelf en niemand anders het risico door een sneak te bezoeken. Zwolle had ook geduld kunnen betrachten om een week later the mule te bezoeken.

Duidelijk. ?

Je kunt ook zelf je biertje uit de koelkast pakken als een medewerker met z'n rug naar je toestaat. Nogmaals, je neemt zelf een risico. Zwolle84 heeft al gezegd dat de nee het probleem niet is, maar de manier waarop. Daar kunnen we vanaf hier niet over oordelen, maar feit blijft dat je ergens te gast bent en dat je jezelf ook als zodanig dient te gedragen.

Kan ja … soms sta je ook al eens bij een rood licht te wachten terwijl er helemaal geen verkeer komt. Kan je best oversteken, maar als er dan een agent staat heb je gewoon niet veel in de pap te brokken.

Het idee achter zo'n Sneak is nu eenmaal dat je een gok waagt. Je krijgt een film vroeger dan de rest, soms heb je dan de pech dat hij niet bevalt, dat hoort nu eenmaal bij de formule. Om dan maar weer weg te lopen en afhankelijk van drukte (heb je stoelen in beslag genomen van een volle sneak of niet - zijn er bij de andere vertoning stoelen over) maar weer iets anders te gaan kijken is niet echt een werkbaar systeem. Krijg je ook weer dat "maar zij mochten dat toen wel, meester" gezaag als het niet kan.

Gewoon duidelijk regels, heb je je verder aan te houden. Hoef je ook niet lastig over te doen. De voordelen van zo'n pas zijn dat je minder betaalt als je veel gaat, niet dat je als één of andere redder van het bedrijf behandeld wordt.

Niet zo overdrijven, mensen. In al mijn keren dat ik een sneak bezocht ben ik één keer eerder opgestapt. In een voor nog geen kwart gevulde zaal, heel stilletjes zonder anderen tot last te zijn. En dan nog alleen maar omdat het soort film draaide waar ik écht niet naar kan kijken: de politieke film. Vervolgens vraag ik netjes of er een uitzondering gemaakt kan worden, begrip hebbend voor een mogelijk 'nee' als antwoord.

Poeh, poeh, wat gedraag je je dan schandalig.

Gaat inderdaad om de manier waarop, klant hoort nog steeds koning te zijn en dus hoort een nee ook een vriendelijke nee te zijn en desnoods met onderbouwing als de klant daarnaar vraagt.

Wat een vreselijk slecht voorbeeld. Dat is stelen. Zwolle heeft al betaald en mag gewoon elke film die hij wil zien bezoeken. Dus dan laat je hem even die andere zaal in.

En als je het over te gast zijn hebt....je hoort je gasten juist met respect en waardering te behandelen.

Dat is toch een vergelijking van Jan Boerefluitjes. Zwolle gaat niet stiekem in een andere zaal zitten en wordt dan gesnapt, maar hij houdt zich keurig aan de regels. In jouw geval overtreedt iemand de regels en wordt daarop gepakt. Komop Onderhond, je kunt beter.

Ik denk niet dat wij het hier eens worden. Verder: wat onderhond zegt.

Net als dat idiote stelen voorbeeld van een andere user; ook hier: door rood rijden is bij de wet verboden.

Van zaal wisselen met een geldige Pathé pas is gewoon iets onschuldigs.

Bij een Sneak waag je de gok, klopt. Hij klaagt ook niet over de film he. Daar verlaat hij gewoon netjes de zaal bij. Hij wil alleen naar een andere film die nog moet beginnen en die nog ruim 100 lege plekken heeft die nooit gevuld worden. Als je dat weigert, dan ben je gewoon ongeschikt als manager en gastheer.

Ben benieuwd hoe dit af zal lopen. Een excuus aan Zwolle zou het minste zijn.

Dat worden we zeker niet nee, als je dat soort bizarre voorbeelden erbij pakt om je punt te willen maken.